COVID-19 : Délais d’attente élevé

Publié le 2020-04-16 18:17. Dernière modification le 2020-04-16 18:22. Écrit par Norman Hébert jr..

Bonjour à vous,

Les derniers jours dans nos concessionnaires ont été plutôt mouvementés avec la reprise partielle des opérations dans nos départements de service. Je vous rassure, nous avons appliqué à la lettre les mesures de sécurité que les protocoles sanitaires dictent, et nos équipes travaillent très fort pour vous servir au mieux dans les circonstances. Toutefois, quelques situations plutôt désagréables sont survenues et j’aimerais faire une mise au point avec vous.

Délais à la prise de rendez-vous téléphonique et courriel

Les délais d'attente téléphoniques et de réponses à vos courriels sont plus longs qu’à l’habitude en raison d’un nombre d’appels et d’envois courriels accru. Nous allons bien sûr répondre à 100% des messages vocaux et courriels. Il faut seulement nous laisser la chance de bien gérer ce volume. Souvenons-nous que la province a été fermée pendant un mois, il est donc normal que l’installation des pneus soit retardée de ce même délai.

Prenez votre rendez-vous en ligne

Planifier un rendez-vous en ligne prend seulement trois minutes et vous donne accès aux même plages horaires que nos agents pourraient vous proposer sans délais d’attente. 72 heures avant votre rendez-vous, un agent entrera en contact avec vous afin de confirmer les travaux à effectuer sur votre véhicule. Tous vos besoins seront alors validés.

Planifier un rendez-vous au service

Retour progressif du personnel

Notre personnel ayant été mis à pied en majorité depuis un mois, le retour au travail s’effectue de façon progressive en lien avec la réalité personnelle de chacun, que nous comprenons tout à fait (enfants à la maison, enjeux de santé, etc.). Cependant, cela peut créer des enjeux pour notre entreprise dans l’évolution de la reprise de nos opérations. De plus, nos partenaires pour l'entreposage de pneus ont eux aussi des soucis de retour de leur personnel. Nous nous devons d’être patients.

Respect des mesures de sécurité

Lors de votre visite en concession, nous vous demandons de respecter les mesures sanitaires en place, ainsi qu’une distanciation sociale de 2 mètres en tout temps. Il est très important pour nous d’assurer votre sécurité et celle de nos employés dans nos installations. Ainsi, si vous contrevenez à ces règles, nous vous inviterons poliment à quitter l’établissement.

Pour terminer, la patience de tous est de mise dans les circonstance et sera grandement appréciée. La pandémie impacte la vie de tout le monde et n'est ni de votre faute, ni de celle de nos employés. Nous sommes tous ensemble dans cette crise et c'est ensemble que nous allons passer à travers. Gardons le sourire.

Sincèrement,

Norman Hébert
Président et chef de la direction
Groupe Park Avenue

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