COVID-19 : Reprise partielle des activités au service

Publié le 2020-04-14 11:05. Dernière modification le 2020-04-14 11:18. Écrit par Norman Hébert jr..

Cher(ère) client(e),

Comme nous vous avons mentionné lors de notre dernière communication, nous avons travaillé de concert avec la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ) afin de soumettre au gouvernement un protocole de reprise progressive des opérations afin de nous permettre d’effectuer des changements de pneus et les entretiens recommandés par les manufacturiers sur vos véhicules. Je vous annonce donc qu’aujourd’hui même, le gouvernement du Québec a acquiescé à notre demande.

Dès ce mercredi 15 avril 2020, nous pourrons partiellement reprendre nos opérations dans le cadre du protocole proposé par la CCAQ. Bien entendu, la santé et la sécurité de notre clientèle et de notre personnel demeurent notre priorité. C’est pourquoi les mesures et protocoles sanitaires approuvés par le gouvernement ont été mis en place et leur application sera suivie de près par nos autorités internes.

Si vous désirez prendre un rendez-vous en concession, je vous invite à prendre connaissance des informations ci-dessous pour la planification de celui-ci.

Nous demeurons disponibles pour les urgences des travailleurs essentiels. Veuillez nous faire parvenir un courriel.

Je vous remercie de votre patience au fil de la crise. Nous sommes fins prêts à vous servir dans les limites des directives gouvernementales.

Merci de votre attention,

Norman Hébert jr.
Président et chef de la direction
Groupe Park Avenue

Ce que nous pouvons faire pour vous

  • Procéder au changement de vos pneus
  • Effectuer les entretiens recommandés par le manufacturier
  • Réparation de votre véhicule

Mesures de protection
Service sans contact

Découlant des protocoles de la CCAQ approuvés par le gouvernement, des mesures de protection ont été mises en place chez tous nos concessionnaires afin d’éviter tout contact physique entre vous et le personnel.

Pour l’instant, vous ne pourrez entrer à l’intérieur de nos concessions lors de votre rendez-vous et vous devrez prévoir vous-même un transport puisque vous ne pourrez attendre votre véhicule sur place. De plus, nous ne pouvons offrir notre service de navette en ce moment et nos véhicules de courtoisie sont disponibles de façon limitée.

Veuillez noter que nous servirons les clients avec rendez-vous seulement. Également, puisque nous devons opérer avec des effectifs réduits, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’effectuer le service habituel de lavage de véhicule après une visite au service dans les concessions où ce service est offert.

Voici un résumé des mesures en place.

Arrivée du véhicule

  • Installation d'une housse de protection neuve pour le siège du conducteur et le volant.
  • Fermeture de nos salles d’attente et du service de navette : nous vous invitons à planifier votre propre système de raccompagnement afin d’attendre la fin des travaux. Il ne sera pas possible d’attendre sur les lieux.

Travaux sur votre véhicule

  • Nettoyage rigoureux des mains de chaque employé avant et après la manipulation de votre véhicule.
  • Désinfection de l'habitacle du véhicule (surfaces les plus touchées).

Livraison du véhicule

  • Désinfection de la clé, de la porte et de l'habitacle (surfaces les plus touchées).
  • Échange de documents (ex: copie de votre facture) par courriel ou texto (lorsque possible).
  • Paiement sans contact à votre véhicule via PayPass.

Prise de rendez-vous

Si vous aviez déjà un rendez-vous prévu entre le 25 mars et le 14 avril et que vous désirez le déplacer

Écrivez-nous par courriel en indiquant quelques disponibilités, il nous fera alors plaisir d’en planifier un nouveau pour vous.

Vous n’aviez pas encore pris votre rendez-vous

Planifiez votre rendez-vous en ligne. De cette façon, vous éviterez l’attente téléphonique puisque notre centre d’appel reçoit actuellement un volume d’appel élevé. S’il vous est impossible pour vous de le faire, contactez notre équipe par téléphone (voir coordonnées ci-bas), il nous fera plaisir de vous assister.

Park Avenue Audi (514) 395-2554
Park Avenue BMW (514) 395-2555
BMW Sainte-Julie (514) 395-2531
BMW Sherbrooke (514) 395-2534
Park Avenue Honda (514) 395-2551
Park Avenue INFINITI (514) 395-2550
Jaguar Land Rover Brossard (514) 395-2535
Park Avenue Lexus Sainte-Julie (514) 395-2532
Mercedes-Benz de Québec (514) 395-2525
MINI Brossard (514) 395-2556
Brossard Mitsubishi (514) 395-2530
Park Avenue Toyota (514) 395-2552
Park Avenue Volkswagen (514) 395-2553
Park Avenue Volvo (514) 395-2526

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