Silver Star Mercedes-Benz : bienvenue dans la famille Groupe Park Avenue

Publié le 2016-03-29 17:29. Dernière modification le 2017-12-14 11:30. Écrit par Catherine Thériault.

Le consortium automobile Groupe Park Avenue se porte fièrement acquéreur de la franchise automobile Silver Star Mercedes-Benz de Montréal. En effet, depuis le 24 mars, le plus important concessionnaire Mercedes-Benz au Canada en termes de ventes est passé sous la bannière de Groupe Park Avenue.

Historique

Silver Star Mercedes-Benz a été fondé en 1991 et opéré depuis par M. Sam Eltes, un homme réputé dans la communauté d’affaires du Grand Montréal. Ce légendaire concessionnaire montréalais a bâti au fil du temps une solide réputation pour devenir celui que l’on connaît aujourd’hui.

Afin de répondre aux standards du fabricant et de répondre aux attentes de la clientèle, les installations ont subi plusieurs vagues de rénovations au cours des 15 dernières années touchant l’ensemble de ses locaux.

Un deuxième atelier mécanique situé sur l’avenue Royalmount, à quelques minutes du concessionnaire, est venu supporter les activités de ventes de véhicules d’occasion et d’entretien automobile. C’est d’ailleurs dans cet atelier qu’est effectué le Service Express Silver Star Mercedes-Benz.

En mai 2015, la famille Eltes a annoncé l’addition d’un deuxième concessionnaire Mercedes-Benz, dans la région de Toronto cette fois. La passion pour l’automobile du fondateur s’est transmise à son fils, Jonathan Eltes, qui opère à temps plein ce second concessionnaire.

M. Sam Eltes s’est donc tourné vers Norman E. Hébert, Président et chef de la direction du Groupe Park Avenue, pour assurer la pérennité de son concessionnaire montréalais, et c’est en mars 2016 que la transaction a été finalisée. Ces deux hommes d’affaires se vouent mutuellement un grand respect et se connaissent depuis de nombreuses années. «Nous unirons nos forces et nos expertises du domaine automobile de luxe afin de continuer la croissance et assurer l’excellence du service à la clientèle.» a déclaré M. Hébert.

Locaux

Silver Star Mercedes-Benz est principalement établi au 7800 Boulevard Décarie à Montréal. C’est à cet endroit qu’opèrent les départements de Pièces et Service, ainsi que les Ventes de véhicules Mercedes-Benz neufs et d’occasion, les fourgons Sprinter et les coupés Smart. Le vaste inventaire s’étend jusqu’à sa deuxième localisation située au 5575 avenue Royalmount, à quelques minutes du concessionnaire. C’est d’ailleurs à cette adresse que les clients peuvent profiter du Service Express de Silver Star Mercedes-Benz. De nombreuses navettes sont disponibles pour assurer le transport des clients entre les deux localisations.

Qui sont-ils ?

L’équipe de Silver Star Mercedes-Benz compte 200 employés, tous départements confondus. Parmi eux, certains cumulent jusqu’à 40 ans de service au sein de l’entreprise familiale.
La stabilité du personnel est d’ailleurs l’une des valeurs communes ayant mené à cette alliance naturelle entre Silver Star Mercedes-Benz et le Groupe Park Avenue.

La direction est assurée par:
– Norman Hébert (Président et chef de la direction)
– Jeff Budning (Vice-président finance)
– Rob Giourard (Vice-président directeur général)
– Norman John Hébert (Vice-président développement des affaires)
– Mike Girouard (Directeur des ventes véhicules neufs)
– Sébastien Vanier (Directeur des pièces)
– Frank Corica (Directeur du service)
– Jordan Russman (Directeur des ventes véhicules d’occasion)
– Jonathan Didonato (Directeur Sprinter)

Photo : De gauche à droite M. Rob Girouard, Vice-président directeur général, M. Jeff Budning, Vice-président finances et M. Norman Hébert Président et chef de la direction du Groupe Park Avenue

Département de Pièces et Service

L’atelier mécanique sur le boulevard Décarie compte 25 baies de service, deux techniciens spécialistes AMG, deux spécialistes Spinter et encore deux pour la bannière Smart. Quant à l’atelier sur Royalmount, les 35 baies de service servent principalement au Service Express (ou quick service). Ce dernier se caractérise par une double main d’œuvre sur le même véhicule simultanément. Pour plus d’informations sur le Service Express, voyez la vidéo ici

En 2015, plus de 20 000 visites au département de Service ont été enregistrées, ce qui représente 2 à 3 bons de travail par technicien chaque jour.

De nombreux services sont offerts aux clients: notamment celui de valet, de navette, de courtoisie, et bien sûr de rendez-vous en ligne.

Département des Ventes

L’inventaire se divise en cinq sections: véhicules neufs, véhicules d’occasion, véhicules démonstrateurs, fourgons Sprinter et véhicules SMART. En 2015, Silver Star Mercedes-Benz a enregistré un total de 2 600 véhicules vendus.

Réputation

Silver Star Mercedez-Benz est le concessionnaire non corporatif le plus important en terme de ventes au Canada, et la moyenne CSI (Customer Satisfaction Index) se situe parmi les plus élevées. Quant à la leur réputation sur Google+, on chiffre leur moyenne à 4,6/5 avec 238 avis.

Médias Sociaux

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